Умови для клієнтів

1. Хто ми і з ким ви укладаєте договір

1.1. Ці Умови для клієнтів («Умови») є договором між вами та оператором платформи Pereviz.Net, зазначеним у розділі 14 («Провайдер», «ми», «нас»). Умови регулюють користування вами порталом клієнта сайтів Pereviz.Net і VanMove.net та їхніх піддоменів («портал клієнта») для надсилання, отримання та відстеження посилок. Портал клієнта є частиною сервісу, описаного в Умовах надання послуг («Сервіс»). Pereviz.Net і VanMove.net — дві назви одного й того самого Сервісу. Умови надання послуг регулюють користування Сервісом Кур'єрами; коли ви користуєтеся порталом клієнта як Клієнт, до вас замість них застосовуються ці Умови.

1.2. У цих Умовах:

• «Кур'єр» — кур'єр, перевізник або інший суб'єкт господарювання, який використовує Сервіс, щоб приймати й доставляти посилки, і через сторінку якого на порталі клієнта ви оформлюєте або відстежуєте посилку;
• «Клієнт» або «ви» — особа, яка входить на портал клієнта, щоб надіслати, отримати або відстежити посилку;
• «Дані про відправлення» — дані, що стосуються посилки: імена, номери телефонів, адреси електронної пошти, поштові адреси та географічні координати відправника й отримувача, обрані відділення поштових операторів, вага й розміри посилки, фотографії, повідомлення щодо посилки, а також історія її статусів і відстеження.

1.3. Ви приймаєте ці Умови, входячи на портал клієнта. Ці Умови є пропозицією укласти договір (офертою), а вхід на портал клієнта є її прийняттям (акцептом) відповідно до статей 641 і 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію»; такий акцепт має ту саму юридичну силу, що й письмовий договір, підписаний сторонами. Якщо ви не згодні з цими Умовами, не входьте на портал клієнта.

1.4. Політика конфіденційності пояснює, як персональні дані обробляються в Сервісі. Входячи на портал клієнта, ви підтверджуєте, що ознайомилися з нею.

1.5. Провайдер лише надає програмне забезпечення, через яке Кур'єр публікує свої маршрути й отримує заявки на перевезення посилок, а ви оформлюєте, переглядаєте й відстежуєте посилки та листуєтеся з Кур'єром. Провайдер не є перевізником, експедитором, поштовим чи кур'єрським оператором, агентом або посередником. Він не приймає посилки у володіння, не встановлює ціни та умови доставки і не вирішує, чи буде посилку прийнято, як її буде перевезено і коли доставлено.

1.6. Договір перевезення вашої посилки («договір перевезення») укладається лише між вами та Кур'єром на умовах Кур'єра. Провайдер не є стороною договору перевезення і не відповідає за його виконання. Назву Кур'єра показано вгорі його сторінки та форми оформлення посилки. Номери телефонів Кур'єра, описи маршрутів, варіанти забирання й доставки та іншу інформацію на його сторінці публікує Кур'єр, який за них відповідає.

1.7. Будь-які претензії щодо перевезення, зокрема щодо втрати, пошкодження, затримки чи недоставки посилки, її ціни, оплати або повернення коштів, пред'являються Кур'єру. На запит Провайдер повідомить вам наявні в нього контактні дані Кур'єра в межах, дозволених законом.

1.8. Ваш обліковий запис. Щоб оформити посилку або переглянути її подробиці, ви входите через свій обліковий запис Google; обліковий запис на порталі клієнта створюється автоматично під час першого входу. Google передає Провайдеру лише адресу електронної пошти вашого облікового запису Google; Провайдер ніколи не отримує ваш пароль від Google. Ви відповідаєте за безпеку свого облікового запису Google і своїх пристроїв. Знайти посилку за трек-номером можна й без входу; у такому разі показується лише обмежена інформація про посилку, без імен, номерів телефонів і вуличних адрес.

1.9. Хто бачить посилку. Посилку та всі її подробиці, зокрема імена, номери телефонів і адреси відправника й отримувача, бачать на порталі клієнта Клієнт, який її оформив, кожен, хто входить з адресою електронної пошти, зазначеною для відправника чи отримувача цієї посилки, а також Кур'єр. Кожен із цих Клієнтів також може змінити або скасувати посилку, доки Сервіс це дозволяє, і листуватися щодо неї з Кур'єром.

2. Гроші

2.1. Користування порталом клієнта для вас безкоштовне. Провайдер отримує оплату лише від Кур'єрів відповідно до Умов надання послуг.

2.2. Провайдер не отримує, не зберігає і не переказує кошти Клієнтів. Ціну перевезення та спосіб оплати ви погоджуєте з Кур'єром і платите йому напряму.

2.3. Позначки на кшталт «оплачено» та суми, записані в Сервісі, є власними записами Кур'єра. Вони не є квитанціями, рахунками чи підтвердженнями оплати від Провайдера.

3. Ваші обов'язки та запевнення

3.1. Ви можете користуватися порталом клієнта, лише якщо вам виповнилося 18 років і ви маєте повну цивільну дієздатність для укладення договорів. Якщо ви оформлюєте посилку від імені іншої особи чи організації, ви підтверджуєте, що маєте на це повноваження.

3.2. Ви зобов'язані вводити точну, повну й актуальну інформацію, зокрема імена, адреси й номери телефонів відправника та отримувача, вагу й розміри посилки, надавати Кур'єру правдиву інформацію про вміст посилки й оновлювати цю інформацію, доки посилка в дорозі. Неправильна інформація може спричинити затримку, додаткові платежі на користь Кур'єра або повернення посилки.

3.3. Дані інших осіб. Вводячи персональні дані іншої особи, наприклад отримувача чи відправника, ви підтверджуєте, що маєте право передати їх для доставки і повідомили цю особу про те, що Кур'єр оброблятиме їх через Сервіс, і про те, де знайти Політику конфіденційності. Вводьте адресу електронної пошти особи лише тоді, коли ця особа може бачити посилку й керувати нею (пункт 1.9).

3.4. Вводьте лише дані, потрібні для доставки. Не вводьте особливі категорії персональних даних, як-от дані про здоров'я, релігійні переконання чи політичні погляди, а також дані, не пов'язані з доставкою.

3.5. Фотографії, повідомлення та інший вміст, який ви завантажуєте, мають бути законними й не порушувати прав інших осіб. Ви зберігаєте свої права на цей вміст і дозволяєте Провайдеру зберігати, обробляти, передавати й показувати його лише в обсязі, потрібному для роботи Сервісу та виконання вимог закону, і лише доки він зберігається згідно з розділом 7.

4. Заборонені відправлення та дії

4.1. Заборонено використовувати портал клієнта для будь-чого з наведеного нижче або для сприяння цьому:

• відправлення наркотичних засобів, психотропних речовин або їх прекурсорів, зброї, боєприпасів чи вибухових речовин;
• відправлення небезпечних вантажів з порушенням застосовних правил, зокрема Європейської угоди про міжнародне дорожнє перевезення небезпечних вантажів (ДОПНВ, ADR);
• відправлення підроблених або викрадених товарів, а також культурних цінностей з порушенням закону;
• відправлення готівки, цінних паперів чи інших цінностей, крім випадків, коли Кур'єр прямо погоджується їх приймати і закон це дозволяє;
• відправлення живих тварин або продуктів, що швидко псуються, крім випадків, коли це дозволяють правила Кур'єра і закон;
• відправлення будь-яких інших товарів, перевезення, ввезення чи вивезення яких заборонено або обмежено, без потрібних дозволів;
• відправлення незадекларованих або неправильно задекларованих товарів, зокрема комерційних партій, поділених на посилки під виглядом особистих речей, та будь-які інші схеми ухилення від сплати мит, податків, акцизу чи від обмежень на ввезення або вивезення;
• відправлення до, від, від імені або на користь будь-якої особи, до якої застосовано санкції України, Європейського Союзу, Сполученого Королівства, Сполучених Штатів Америки (зокрема списки OFAC) чи Ради Безпеки ООН, а також відправлення до або з будь-якої країни чи території, щодо якої такі відправлення заборонено чи обмежено цими санкціями або законодавством України, зокрема Російської Федерації, Республіки Білорусь і тимчасово окупованих територій України;
• відмивання коштів, фінансування тероризму, шахрайство чи будь-яке інше кримінальне правопорушення.

4.2. Заборонено надавати неправдиву інформацію про відправника, отримувача чи вміст посилки, щоб ввести в оману Кур'єра, митні чи інші органи, а також видавати себе за іншу особу або користуватися чужим обліковим записом.

4.3. Заборонено втручатися в захист Сервісу, отримувати до нього доступ інакше, ніж через його інтерфейси, автоматизовано збирати з нього дані чи використовувати його для розсилання небажаних повідомлень.

4.4. Кур'єр може відмовитися прийняти чи перевезти будь-яку посилку відповідно до своїх правил і закону. Провайдер може обмежити ваш доступ згідно з розділом 9.

5. Митниця та закон

5.1. Ви та Кур'єр відповідаєте, як це передбачено законом і вашим договором перевезення, за декларування товарів митним органам, сплату мит, податків та інших платежів, а також за отримання ліцензій і дозволів, потрібних для ввезення чи вивезення товарів. Провайдер не виконує жодного з цих завдань.

5.2. Інформація в Сервісі, зокрема країни відправлення та призначення й будь-який опис посилки, не є митною декларацією чи будь-яким іншим документом для митних, податкових або інших органів. Провайдер не є митним брокером чи митним представником і не надає юридичних, митних або податкових консультацій.

6. Сторонні сервіси

6.1. Сервіс використовує сторонні сервіси, зокрема Google (вхід, карти й адреси), Нову Пошту (списки відділень і накладні), Telegram і push-сервіси браузерів (сповіщення персоналу Кур'єра). Ці сервіси надають їхні оператори на власних умовах, і Провайдер за них не відповідає.

6.2. Якщо ви обираєте відділення поштового оператора, наприклад Нової Пошти, для забирання чи доставки посилки або зазначаєте, що надішлете посилку Кур'єру через такого оператора, Сервіс може замовити в цього оператора накладну через обліковий запис Кур'єра в ньому. Цю частину відправлення виконує оператор на власних умовах. Оператор отримує дані відправника й отримувача, потрібні для накладної, і обробляє їх як самостійний володілець персональних даних за своїми правилами; автоматичне видалення згідно з розділом 7 на дані, що зберігаються в нього, не поширюється.

6.3. Маршрути, адреси, карти, відстані, дані відділень і строки доставки, показані в Сервісі, є орієнтовними й наводяться лише для зручності.

7. Ваші дані та конфіденційність

7.1. Щодо Даних про відправлення Кур'єр є володільцем персональних даних (контролером), а Провайдер обробляє ці дані від імені Кур'єра як розпорядник персональних даних (обробник), зокрема коли ви самі вводите їх на порталі клієнта. Щодо даних вашого облікового запису, тобто адреси електронної пошти вашого облікового запису Google, і технічних даних володільцем є Провайдер. Докладніше про це — у Політиці конфіденційності.

7.2. Автоматичне видалення. Відповідно до принципів мінімізації даних та обмеження зберігання (стаття 5(1)(c) і (e) Регламенту (ЄС) 2016/679, GDPR) Сервіс автоматично й безповоротно видаляє Дані про відправлення посилки через 7 днів після зміни її статусу на «Доставлено». Видалені дані не може відновити ні Провайдер, ні будь-хто інший.

7.3. Збережіть те, що вам потрібно. До видалення збережіть трек-номер і будь-яку інформацію про посилку, яка може вам знадобитися, наприклад для претензії до Кур'єра. Після видалення Провайдер не зможе надати вам цю інформацію.

7.4. Інші дані зберігаються так: Дані про відправлення посилок, які так і не отримали статус «Доставлено», наприклад скасованих, зберігаються, доки обліковий запис Кур'єра залишається активним; технічні журнали (логи) системи щодня ротуються, зберігаються 30 днів і можуть містити частини Даних про відправлення; копії на пристроях персоналу Кур'єра для роботи без мережі видаляються під час наступного підключення пристрою до Сервісу; дані вашого облікового запису зберігаються, доки існує ваш обліковий запис. Дані, що зберігаються в третіх осіб згідно з розділом 6, і дані, які Кур'єр експортував або скопіював поза Сервісом, під автоматичне видалення не підпадають.

7.5. Провайдер розкриває персональні дані органам державної влади лише тоді, коли цього вимагає законне й обов'язкове до виконання рішення відповідно до застосовного законодавства, і лише в обсязі, якого вимагає таке рішення. Якщо закон зобов'язує Провайдера зберегти певні дані, наприклад на підставі обов'язкового до виконання рішення про їх збереження, Провайдер зберігає ці дані стільки, скільки вимагає закон або таке рішення.

7.6. Ваші права. Відповідно до застосовного законодавства ви маєте право на доступ до своїх персональних даних, їх виправлення та видалення, на обмеження їх обробки чи заперечення проти неї, а також на перенесення даних. Щодо Даних про відправлення спершу звертайтеся до Кур'єра як до володільця; Провайдер допоможе Кур'єру відповісти. Щодо даних вашого облікового запису звертайтеся до Провайдера. Ви також маєте право подати скаргу до наглядового органу: у Європейському Союзі — до органу вашої держави-члена; у Сполученому Королівстві — до Офісу Уповноваженого з питань інформації (ICO); в Україні — до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

8. Наша відповідальність

8.1. Портал клієнта надається безкоштовно, «як є» та «у міру доступності». У межах, дозволених законом, Провайдер не гарантує, що портал клієнта працюватиме безперебійно, вчасно, без помилок і безпечно, що інформація в ньому точна чи повна або що будь-які дані буде збережено.

8.2. У межах, дозволених законом, Провайдер не відповідає за:

• перевезення будь-якої посилки, зокрема її втрату, крадіжку, пошкодження, затримку, недоставку, повернення, затримання, арешт чи конфіскацію;
• мита, податки, штрафи та інші платежі, а також будь-які митні, податкові чи інші наслідки відправлення;
• дії та бездіяльність Кур'єрів, відправників, отримувачів та інших користувачів Сервісу;
• дії та бездіяльність сторонніх сервісів, зокрема Google, Нової Пошти, Telegram, push-сервісів браузерів, хостинг-провайдерів і мереж зв'язку;
• перебої, помилки чи недоступність порталу клієнта, зокрема спричинені технічним обслуговуванням, збоями електропостачання чи мереж або іншими обставинами, які Провайдер не може розумно контролювати;
• видалення даних відповідно до розділу 7.

8.3. У межах, дозволених законом, Провайдер не відповідає за непрямі чи опосередковані збитки, а також за упущену вигоду, втрату доходу, бізнесу чи можливостей.

8.4. Якщо Провайдер усе ж несе відповідальність перед вами, його загальна відповідальність, що виникає з цих Умов і порталу клієнта або у зв'язку з ними, у межах, дозволених законом, обмежується сумою 50 євро (п'ятдесят євро) або її еквівалентом у вашій місцевій валюті.

8.5. Ніщо в цих Умовах не виключає й не обмежує:

• відповідальності за смерть або шкоду здоров'ю, заподіяні через необережність;
• відповідальності за шахрайство чи навмисне введення в оману;
• відповідальності за умисне порушення зобов'язання (стаття 614 Цивільного кодексу України) або за грубу необережність;
• будь-якої іншої відповідальності, яку не можна виключити чи обмежити згідно із застосовним законодавством;
• прав, які ви маєте як споживач згідно з імперативними нормами законодавства країни вашого звичайного місця проживання, зокрема згідно із Законом Сполученого Королівства про права споживачів 2015 року (Consumer Rights Act 2015) і національними нормами, що імплементують Директиву Ради 93/13/ЄЕС про несправедливі умови в договорах зі споживачами.

8.6. Ваша відповідальність. Якщо ви умисно порушите розділ 4, наприклад надішлете заборонені товари, порушите санкції чи свідомо надасте неправдиву інформацію про посилку, ви зобов'язані відшкодувати Провайдеру збитки й обґрунтовані витрати, яких він зазнав безпосередньо внаслідок цього, зокрема накладені на нього штрафи та обґрунтовані витрати на правову допомогу. Якщо ви користуєтеся порталом клієнта для підприємницької діяльності, це стосується також будь-якого іншого порушення розділів 3–5.

9. Обмеження доступу

9.1. Провайдер може обмежити, призупинити чи припинити ваш доступ до порталу клієнта повністю або частково без попереднього повідомлення, якщо має обґрунтовані підозри щодо порушення розділу 4, якщо цього вимагає закон чи компетентний орган або якщо ваше користування загрожує безпеці Сервісу чи правам інших осіб. Якщо цього вимагає закон, Провайдер повідомить вас про обмеження та його причини.

9.2. Ви можете будь-коли припинити користуватися порталом клієнта й попросити Провайдера видалити ваш обліковий запис, скориставшись контактними даними з розділу 14. Видалення облікового запису не видаляє Дані про відправлення ваших посилок, володільцем яких є Кур'єр; ці дані видаляються згідно з розділом 7.

10. Повідомлення про незаконний вміст і зловживання

10.1. Якщо ви вважаєте, що вміст у Сервісі, наприклад сторінка Кур'єра, є незаконним або що Сервіс використовують для забороненого відправлення чи іншого зловживання, повідомте про це Провайдера електронною поштою (розділ 14). Будь ласка, зазначте посилання на відповідну сторінку або трек-номер, поясніть, чому ви вважаєте це незаконним чи зловживанням, вкажіть своє ім'я та адресу електронної пошти і підтвердіть, що повідомляєте добросовісно та вважаєте своє повідомлення точним і повним.

10.2. Провайдер розглядає повідомлення своєчасно, ретельно й об'єктивно, повідомляє автора про своє рішення і може обмежити доступ до відповідного вмісту чи облікових записів. Якщо цього вимагає закон, Провайдер інформує компетентні органи.

10.3. Відповідно до статей 11 і 12 Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Акт про цифрові послуги) адреса електронної пошти з розділу 14 є єдиним контактним пунктом Провайдера для органів держав — членів ЄС, Європейської Комісії та Європейської ради з цифрових послуг, а також для користувачів Сервісу. Ви можете писати нам англійською або українською мовою.

11. Застосовне право та спори

11.1. Ці Умови та будь-які спори, що виникають з них або у зв'язку з ними, регулюються законодавством України.

11.2. Якщо ви споживач, за вами також зберігається захист імперативних норм законодавства країни вашого звичайного місця проживання, як це передбачено статтею 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 («Рим I») та відповідними нормами інших країн.

11.3. Перш ніж звертатися до суду, будь ласка, надішліть нам письмову претензію, скориставшись контактними даними з розділу 14; ми відповімо протягом 30 днів. Це не позбавляє вас права звернутися до суду чи до органу із захисту прав споживачів.

11.4. Спори розглядаються компетентними судами України. Якщо ви споживач, ви можете також звернутися до суду країни, де ви проживаєте, а ми можемо подати позов проти вас лише до суду цієї країни, якщо це передбачено її законодавством, наприклад статтею 18 Регламенту (ЄС) № 1215/2012 («Брюссель I bis»).

11.5. Претензії щодо перевезення посилки пред'являються Кур'єру згідно з пунктом 1.7 і регулюються договором перевезення.

12. Зміни цих Умов

12.1. Провайдер може змінювати ці Умови, публікуючи нову редакцію на цій сторінці із зазначенням дати набрання нею чинності.

12.2. Зміни не мають зворотної дії. Нова редакція застосовується до користування порталом клієнта з дати набрання нею чинності; до посилок, оформлених до цієї дати, застосовується редакція, чинна на момент їх оформлення. Якщо ви не згодні з новою редакцією, припиніть користуватися порталом клієнта; ви можете попросити нас видалити ваш обліковий запис.

13. Загальні положення

13.1. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень залишаються чинними.

13.2. Провайдер не відповідає за невиконання чи затримку, спричинені обставинами, які він не може розумно контролювати, зокрема воєнним станом, бойовими діями, атаками на інфраструктуру, відключеннями електроенергії, збоями мереж зв'язку чи центрів обробки даних, кібератаками та рішеннями органів державної влади.

13.3. Ви не можете передати свої права та обов'язки за цими Умовами іншій особі. Провайдер може передати їх правонаступнику, який продовжує надавати Сервіс, за умови, що це не зменшує ваших прав.

13.4. Ці Умови та Політика конфіденційності регулюють відносини між вами та Провайдером. Ваш договір перевезення з Кур'єром є окремим від них.

13.5. Якщо Провайдер не скористався будь-яким своїм правом, це не означає відмови від цього права.

13.6. Ці Умови опубліковано кількома мовами. У разі розбіжностей переважну силу має англійська версія, якщо законодавство країни вашого звичайного місця проживання не вимагає, щоб переважну силу мала версія вашою мовою.

14. Контактні дані

Провайдер: [Оператор: організаційно-правова форма, повне найменування, реєстраційний код і адреса]

Електронна пошта для запитань щодо цих Умов, претензій, повідомлень згідно з розділом 10 і запитів щодо ваших даних: [контактний e-mail]

Контактні дані кожного Кур'єра наведено на його сторінці на порталі клієнта.